Comment éviter les achats non autorisés sur Google Play (et demander des remboursements)

Les achats non autorisés peuvent être un réel problème. Si nous avons des enfants à la maison ou si nous avons tendance à laisser le mobile sans surveillance au bureau ou dans les lieux publics, c'est une option que nous devons absolument apprécier. Dans l'article d'aujourd'hui, nous verrons comment bloquer ou, plutôt, empêcher les achats non autorisés sur Google Play.

La question des achats non désirés est quelque chose que Google a déjà pris en compte (il en manquerait plus!). Pour ce faire, il propose une méthode d'authentification comme solution au problème . Autrement dit, nous pouvons autoriser notre compte à ne faire des achats qu'une fois qu'un certain système de sécurité a été adopté.

Ce système est fondamentalement basé sur l'introduction d' un mot de passe ou d'une méthode d'authentification alternative, telle que l'empreinte digitale . L'authentification par empreinte digitale, il convient de noter, que oui, n'est disponible que sur certains appareils Android.

Comment activer ou désactiver l'authentification pour les achats sur Google Play

Pour que Google Play nous demande de nous authentifier avec un mot de passe lors de l'achat d'une application / d'un jeu ou de la réalisation d'achats dans le jeu , nous devons suivre les étapes suivantes.

  • Nous entrons dans le Google Play Store depuis le téléphone ou la tablette.
  • Cliquez sur le menu déroulant sur le côté gauche.
  • Nous allons dans " Paramètres ".
  • Nous faisons défiler jusqu'à " Demander une authentification pour effectuer des achats ".

Ici, Google nous proposera 3 alternatives de configuration:

  • Exiger une authentification pour tous les achats effectués via Google Play sur cet appareil.
  • Toutes les 30 minutes : Une fois authentifiés, nous pouvons effectuer des achats pendant 30 minutes sans avoir à saisir le mot de passe de validation pour chaque application / jeu que nous achetons.
  • Jamais : nous pouvons effectuer des achats sans validation à tout moment (non recommandé).

Important: si nous utilisons plusieurs comptes sur le même appareil, nous devons configurer la méthode de validation dans chacun d'entre eux.

En revanche, si nous n'avons jamais effectué d'achat sur Google Play, nous ne devrions pas avoir de problème non plus. Parce que? Pour effectuer un achat avant nous devons établir un mode de paiement . Si nous n'en avons pas saisi, il leur sera impossible de débiter notre compte.

Configurer l'authentification d'achat par empreinte digitale

Pour activer la validation des achats sur Google Play en saisissant une empreinte digitale, les étapes à suivre sont pratiquement identiques:

  • Nous ouvrons l'application Google Play Store depuis notre téléphone ou notre tablette.
  • Nous accédons au menu déroulant sur le côté gauche.
  • Nous allons dans " Paramètres ".
  • Cliquez sur " Authentification d'empreintes digitales ".

Comme nous l'avons mentionné un peu plus haut, cette option n'est disponible que sur certains téléphones et tablettes . Bien que ce soit la vérification la plus fiable au départ, nous ne pouvons malheureusement pas la considérer comme une solution générale à ce problème.

La meilleure chose dans ces cas est généralement de changer le mot de passe de notre compte Google, d'éliminer tous les modes de paiement de Google Play si nous ne faisons plus régulièrement d'achats et de nous assurer que nous avons activé l'authentification.

Pouvons-nous retourner une application payante et demander un remboursement?

Si nous détectons un achat non autorisé sur Google Play tant qu'il est effectué en moins de 15 minutes , nous pouvons automatiquement demander un remboursement. La boutique Android nous permet d'effectuer ce type de retours de la manière suivante:

  • Depuis le mobile, nous entrons dans Google Play.
  • Nous recherchons l'application que nous voulons renvoyer.
  • 2 boutons apparaîtront: « Ouvrir » et « Rembourser ».
  • Cliquez sur " Remboursement " et c'est tout.

Ne soyons pas alarmés! Si plus de 15 minutes se sont écoulées, nous pouvons toujours demander un remboursement à partir d'une application payante. Mais au lieu de se faire automatiquement, dans ce cas, le retour doit être supervisé par une personne.

La limite que Google proposait il y a quelque temps pour ce type de procédure était de 48 heures, mais d'après ce que j'ai pu vérifier, au moins maintenant, il semble que cette limite a été éliminée. Dans mon cas, j'ai juste essayé de voir que je peux demander un remboursement pour toute application payante, quelle que soit sa date d'achat .

Si nous ne voulons pas faire le tour du Play Store, nous pouvons demander un remboursement directement à partir de ce LIEN .

Cette capture d'écran date d'aujourd'hui et, comme vous pouvez le voir maintenant, elle vous permet de demander des remboursements datant de plus de 2 jours.

Lors de la demande de cette manière, nous n'avons qu'à accéder à Google Play à partir d'un navigateur PC, cliquer sur " Compte ", et sélectionner l'application que nous voulons retourner.

Cliquez sur " Demander un remboursement ". Ici, nous allons voir une liste déroulante avec diverses options où nous devons spécifier la cause du retour.

Désormais, il est plus facile d'effectuer des retours dans le Google Store.

Une fois notre dossier évalué, si le retour est approuvé, nous recevrons un e-mail avec la réponse de Google, puis ils effectueront le dépôt correspondant.

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